Questions fréquentes

FAQS

Simulation
Faites une simulation pour voir combien vous pouvez économiser. Ça prend 2 min. et ça n'engage à rien.

Trop beau pour être vrai?

Des subsides de la Région? De quoi s'agit-il?

La Région bruxelloise récompense la production d'énergie verte à l'aide de subsides à la production appelés Certificats Verts (CV). Un CV est un titre immatériel accordé pour chaque MWh d'énergie verte produite. Ce titre à une valeur économique et peut être vendu sur des places de marché spécialisées. En savoir plus.
Pour ceux que cela passionnent:
Pour une installation de 5 kWc (kilowatt-crête) ou moins, vous recevrez 3 certificats verts par MWh (= 1000 KWh) produit par votre installation photovoltaïque. Pour une installation de plus de 5 kWc, vous recevrez 2,4 certificats verts par MWh produit par votre installation photovoltaïque. Ces certificats verts vous seront octroyés durant 10 ans. Le prix moyen actuel d'un CV oscille autour de 83€. Pour vendre les CV, il faut s'adresser à un fournisseur d’électricité actif en Région bruxelloise ou à un intermédiaire. Ensuite, il faut compléter la transaction sur l’extranet de BRUGEL, le site de la Commission de Régulation pour l’énergie à Bruxelles.

Ça a l’air trop beau pour être vrai! Quelles sont les garanties?

Outre nos obligations contractuelles, Skysun et Energreen sont deux entreprises différentes. Skysun réalise l'investissement, Energreen pose l'installation et en effectue l'entretien. Si une des deux entreprises venait à ne plus pouvoir respecter ses engagements, l'autre sera toujours tenue par le contrat et trouvera un repreneur pour les engagements de la société faisant défaut. En bref, vous ne prenez pas de risques financiers et le risque de défaut des sociétés est diversifié au maximum. Que demander de plus ? Pour les détails juridiques, veuillez consulter les contrats remis en main propre lors de la visite technique.

Qui est derrière HelloSun?

HelloSun est un partenariat commercial entre Energreen, acteur historique de l'énergie solaire en Belgique et SkySun, start-up bruxelloise à vocation environnementale. Energreen s'occupe de l'installation et du matériel, SkySun se charge du tiers investissement. C'est la banque BNP Paribas Fortis qui nous octroie les crédits nécessaires pour investir dans l'installation. La Région bruxelloise nous soutient en finançant les Certificats Verts qui sont octroyés par BRUGEL après contrôle par un organisme indépendant.

Comment faites-vous pour ne pas perdre d'argent

Nous avons l'opportunité d'effectuer cette activité grâce aux économies d'échelles. Effectivement, le fait de commander un grand nombre d'installations nous permet d'en réduire le coût. Nous rentabilisons l'activité à travers la revente des Certificats Verts.

J’ai entendu dire qu’il n’y avait plus de certificats verts. Comment faites-vous?

Le système des Certificats Verts a pris fin en Flandre et a fortement réduit en Wallonie, il y a quelques années, quand ces régions ont atteint leurs objectifs. Cela n'est pas le cas en Région bruxelloise. En effet, les compétences en matière d'énergie sont régionales. La Région Bruxelloise produit trop peu d'énergie verte pour remplir son contrat avec l'Union européenne. Bruxelles manque de chutes d'eau et de champs d'éoliennes, pas de chance. Les activités génératrices d'électricité renouvelable urbaine - le solaire et... le solaire - sont donc encore subsidiées.

En Wallonie, les gens se sont fait avoir, ne prend-on pas le même risque?

Des abus ont été commis en Wallonie via un mécanisme appelé le "tiers-payeur". Le client final acceptait de contracter un emprunt afin de financer une installation, contre la promesse de l'installateur de rembourser le financement grâce aux subsides de la Région wallonne. Or une grande partie des entreprises qui ont usé de ce système ont mis la clé sous la porte laissant leurs clients avec un emprunt à rembourser et des certificats verts wallons dévalués. Si vous entendez que de telles pratiques ont encore lieu, contactez-nous ! Nous alerterons les autorités compétentes afin qu'elles régularisent la situation. HelloSun ne vous demande aucun investissement initial et prend l'entièreté du risque financier à sa charge. Vous êtes au cœur de notre action. Nous faisons le maximum pour que vous puissiez participer à la transition écologique, sans sueurs froides. Votre seul engagement financier, la garantie de production à 10€ par mois, n'en est même pas un car il dépend directement de la capacité d'HelloSun à... vous faire épargner de l'argent.

Quel est l'intérêt de la Région bruxelloise là-dedans?

En vertu des accords internationaux signés par la Belgique (COP21 nottament), des quota de production d'énergie verte sont imposés à la Région bruxelloise. La Région risque des amendes variables en fonction de la différence entre ces quota et la quantité d'énergie verte effectivement produite. En 2017 7.8% du mix énergétique devait provenir de production renouvelable en Région bruxelloise, moins d'1% a été livré. On est donc très en retard... #ClaimTheClimate

Que signifie tiers-investisseur? Encore une arnaque?

Un tiers investisseur est une entité réalisant un investissement à votre place duquel vous tirez un certain bénéfice (ici de l'énergie gratuite). Le tiers investisseur se rémunère via le partage des ressources produites. Dans l'arnaque wallonne, les installateurs ont demandé aux clients finaux d'investir contre promesse de remboursement. Nous vous proposons l'inverse: HelloSun investit, se rembourse sur les Certificats verts, vous profitez de l'installation et tout le monde respire un air plus pur. Sans palpitations. Même la presse en parle: Lire l'article de la DH.

J'hésite à passer à l'acte

Pourquoi n'êtes-vous pas gratuit comme vos concurrents?

Afin de vous garantir un service de qualité et de réelles économies, nous avons préféré contracter d'emblée une assurance tous risques. Elle couvre tout ce qui pourrait arriver au cours de nos 10 ans de collaboration. En cas de pépin, pas de complications, aucune question ne sera posée, tout est pris en charge! Nous venons faire les réparations nécessaires dans les 3 jours. Passer par HelloSun, c'est voir à long terme en optant pour un service de qualité et hautement réactif. Pour notre maison, nous préfèrons la sécurité à la gratuité. On pense ne pas être les seuls...

Y a-t-il quelqu'un qui vient sur place pour analyser le projet ou tout se fait-il par ordinateur (vue satellite)?

Une fois votre éligibilité confirmée et après un premier contact, un de nos représentants prendra rendez-vous afin de venir sur place.

Le devis est-il gratuit?

Dans la mesure où il ne s'agit pas d'un achat, il n'y a pas de devis. Vous ne devez rien débourser avant la signature du contrat.

Quel est mon intérêt?

Vous profitez d'une installation photovoltaïque pour seulement 120€/an — une petite fraction de ce qu'elle vaut en réalité. Celle-ci vous offrira de grosses économies d'énergie. Vous contribuez à la transition écologique et vous préparez un bel avenir à vos petits enfants, ce qui n'a pas de prix.

Matériel

Quelle est la technologie utilisée?

Panneaux solaires
Longi Solar est une entreprise produisant des panneaux depuis 18 ans. L’entreprise est notamment connue pour ses avancées technologiques. En 2018, Longi Solar a battu un record du monde en sortant le panneau le plus efficient jamais produit.

Chez vous nous utiliserons lee LR6-60-PE Black. C’est un panneau profitant de la technologie monocristallin. Chaque panneau a une puissance nominale de 300W. Ils sont garantis 25 ans.

Onduleur
Huawei offre avec son SUN2000L, un produit d'une qualité exceptionnelle, extrêmement modulable et résistant à toute épreuve. L'atout phare de ce produit est la possibilité d'y brancher une batterie de stockage.

Si les technologies de stockage ne sont pas encore tout à fait mûres aujourd'hui, leur futur est, lui, rayonnant. Les onduleurs SUN2000L sont garantis 10 ans.

Puis-je brancher une batterie à mes panneaux solaires?

Oui! L'onduleur que nous vous installons est "battery ready". Si vous souhaitez effectivement installer une batterie pendant les 10 premières années de vie de votre installation, il faudra notifier HelloSun de cet ajout. Il est obligatoire de passer par un installateur agréé et reconnu.

Economies d'énergie

Ça m’intéresse, combien puis-je économiser?

Un ménage moyen paie 0,21 ct/€ le kWh d'électricité. Une installation HelloSun produira en moyenne 3000 à 4500 kWh par an. Votre compteur électrique lorsqu'il tourne à l'envers vous permet de capter toute cette production. Vous pouvez donc économiser jusqu'à 1000 €/an. Économies desquelles vous déduirez 120€ de garantie. Soit jusqu'a 821€/an de gains sans investissement et sans risque. #WinForLife. Faites une simulation.

Installation

Je souhaite installer des panneaux avec HelloSun, quelles sont les différentes étapes? (concrètement comment cela se passe-t-il)

Après une première prise de contact, nous vérifions que votre toiture est suffisament exposée et aménageable. Si elle remplit les conditions, nous venons vous présenter le contrat (4 pages) et nous assurer que tout est bien clair. Après signature, nous vous communiquons une date d'installation dans les plus brefs délais. Les travaux dureront une journée, maximum.

Quand mon compteur arrêtera-t-il de tourner à l'envers?

Le compteur vert tournant à l'envers est appelé "compensation prosumer". Cette compensation devrait être abolie à l'entrée en vigueur du MIG6 (Voir l'article de Brugel sur la question). Le MIG6 devrait entrer en vigueur autour de mi-2020. Cependant, aucune date précise n'a encore été communiquée pour la Région bruxelloise.

Frais / garantie

Gratuit? Et que faites-vous des coûts de raccordement?

Les coûts de raccordement sont compris dans le service HelloSun. "Pas de coûts cachés" pourrait être notre devise. Sauf qu'on a vu plus inspirant comme devise...

Quand mon compteur arrêtera-t-il de tourner à l'envers?

Le compteur vert tournant à l'envers est appelé "compensation prosumer". Cette compensation devrait être abolie à l'entrée en vigueur du MIG6 (Lire l'article de Brugel à ce propos). Le MIG6 devrait entrer en vigueur autour de mi-2020. Cependant, aucune date précise n'a encore été communiquée pour la région Bruxelloise.

Que couvre votre assurance "tous risques"?

  • 1. La prise en charge d’une panne dans les 72 heures ouvrables de la réception de la demande (venant du client) sauf en cas de tsunami (cas de force majeure). La prise en charge peut être téléphonique pour les interventions les plus simples.
  • 2. L’ensemble des pièces de rechange, réparation et/ou remplacement pour l’installation décrite au point 1 en cas de matériel défectueux dû à la vétusté, à une anomalie interne ou tout autre défaut couvert par une garantie fabricant.
  • 3. L’ensemble de la main-d’œuvre pour remplacer ledit matériel défectueux (défectuosité indépendante d’un évènement extérieur).
  • 4. L’ensemble des démarches administratives auprès des autorités compétentes.
  • 5. L’accès au service après-vente d’Energreen.
  • 6. Une vérification annuelle de l’installation sur base du monitoring.

Que faire en cas de problème ou de panne de l'installation?

Prévenez nous! Intervention garantie dans les 72h (sauf cas de force majeure).

Quelles sont les garanties sur l'installation et le matériel?

Le contrat de garantie est conclu pour une durée de 10 ans. Pendant toute cette période, l'ensemble de l'installation est couverte (matériel + main d'oeuvre). En outre, les panneaux offrent également une garantie de production fabriquant de 25 ans.

Conditions

Quels sont les critères de sélection?

En bref, pour être éligible, il faut

  • - Habiter en région bruxelloise,
  • - Être propriétaire de son bâtiment,
  • - Avoir une toiture permettant la pose de 8 à 16 panneaux solaires, soit de 13 à 26m2

C’est simple.
L’orientation, la structure du toit et l’ombrage auront une influence. La toiture plein Nord d'un poulailler au fond d'une courette sombre ne recevra pas ou peu les rayons du soleil. Au contraire d'une toiture plate plein sud sans cheminée ni voisinage. Le nombre de kWh produit ne sera pas du tout le même. Notez qu'une validation technique par nos équipes sera nécessaire.

Est-ce uniquement pour les particuliers?

Non, pas du tout. Les petites collectivités (asbl, coopératives, entreprises …) peuvent aussi participer. Pour les toitures de plus de 500 m2, prennez contact avec Leopold de chez SkySun, c'est une affaire un peu différente.

J'habite en Wallonie, est-ce qu'il existe une offre du même type?

Malheureusement aucune offre de ce type n'est disponible en Wallonie. Nous travaillons néamoins d'arrache pied afin d'y développer un service similaire.

J'habite en Flandre, est-ce qu'il existe une offre du même type?

Aucune offre de ce type n'est actuellement disponible en Flandre. Nous travaillons néamoins d'arrache pied afin d'y développer un service similaire.

Que se passe-t-il en cas de revente de mon habitation? (nouveau propriétaire)

En cas de revente, vous devrez aviser l'acheteur de vos "obligations HelloSun". Il sera tenu des les respecter à votre place (les 10 €/mois, vous vous souvenez? C'est tout). Une clause de portage est prévue dans le contrat afin que plus rien ne soit à votre nom après la revente. Par la même occasion, il continuera à bénéficier d'une facture d'électricité réduite à votre place. En dehors de cela votre bien aura pris de la valeur grâce à notre investissement et aura un meilleur score PEB...

Que se passe-t-il en cas de décès du propriétaire de l'habitation? - (nuance à la question supra)

En cas de successsion, votre héritier devra reprendre les rares obligations "HelloSun" (en fait, rien de plus que les 10€/mois de garantie omnium). Une clause de portage est prévue dans le contrat afin de faciliter la transition.

Qui prend en charge les démarches administratives et les frais y afférents? (changement de compteur, déclaration de l'installation auprès de Brugel, etc.)

Aucune démarche n'est requise de votre part. La paperasserie, HelloSun s'en occupe. Votre seule charge: 10€ par mois de garantie omnium.

Et après 10 ans (fin des Certificats Verts) que se passe-t-il ?

Après 10 ans, nous vous cédons l'installation pour un euro symbolique. Vous en devenez pleinement propriétaire. Cela signifie également que vous pourrez en assurer la gestion comme bon vous semble : libre à vous de souscrire à une assurance ou autre garantie pour les années de vie restantes de votre installation. HelloSun ne sera en revanche plus votre fidèle intermédiaire. Toutes les bonnes choses ont une fin!

En cas de copropriété: comment cela se passe-t-il? Est-ce la copropriété dans l'ensemble qui doit installer ou cela peut se faire de manière individuelle? Peut-on forcer les autres propriétaires? Si je suis le seul à vouloir mettre des panneaux: puis-je le faire? Sur quelle partie du toit installer?

En copropriété la requête doit être présentée à l'AG afin d'éviter tout problème. À partir de là toutes les solutions sont envisageables. Notez qu'une installation est liée à un seul compteur.

Scénario 1:
- La copropriété accorde le droit d'installation à un seul propriétaire. Elle est donc liée au compteur individuel (privé), ce qui n'aura aucune incidence sur les autres propriétaires.

Scénario 2:
- Plusieurs propriétaires souhaitent installer des panneaux sur le toît du bâtiment pour leur consommation respective. Dans ce cas, il faudra vérifier la disponibilité de la surface de l'ensemble de la toiture et effectuer le raccordement à chaque compteur réseau individuel.

Scénario 3:
- L'installation concerne la copropriété, pour couvrir la consommation des communs du bâtiment. L'installation sera alors raccordée au compteur commun. L'intérêt immédiat est moindre et il n'est pas sûr non plus que la consommation soit suffisante pour être éligible (consommation min. de 3000 kWh).